1. By continuing to use the site, you agree to the use of cookies .This website or its third-party tools use cookies, which are necessary to its functioning and required to achieve the purposes illustrated in the cookie policy.Find out more.
    Dismiss Notice
  2. Dismiss Notice
  3. Follow Casinomeister on Twitter | Facebook | YouTube | Casinomeister.us US Residents Click here! |  Svenska Svenska | 
Dismiss Notice
REGISTER NOW!! Why? Because you can't do diddly squat without having been registered!

At the moment you have limited access to view most discussions: you can't make contact with thousands of fellow players, affiliates, casino reps, and all sorts of other riff-raff.

Registration is fast, simple and absolutely free so please, join Casinomeister here!

Support Complaint +BONUS Complaint @SUPERLENNY REP NEEDED

Discussion in 'Casino Complaints - Bonus Issues' started by robby811, Jun 24, 2018.

    Jun 24, 2018
  1. robby811

    robby811 I´m addicted 2 Hardcore Techno Music !!! webby MM

    Location:
    germany
    +BONUS Complaint + SUPPORT COMPLAINT

    SUPERLENNY REP NEEDED ASAP

    before I post the whole Story what happend here

    i first try to conatct the REP if there is any available... ????
     

    Attached Files:

  2. Jun 24, 2018
  3. Harry_BKK

    Harry_BKK Senior Member CAG mm1

    Occupation:
    job is OK
    Location:
    Balcony
    robby811 likes this.
  4. Jun 24, 2018
  5. robby811

    robby811 I´m addicted 2 Hardcore Techno Music !!! webby MM

    Location:
    germany
    thx I was shocked as i read that thrills is sister casinio because i like them and never had any Problems over years ....

    Now I joined SuperLenny deposited for the Welcome offer and nothing was credited no problem went to Livechat bonus money credited fine (I should get 50 freespins which i can play on 3 slots Gold Lab Northern Sky and Second Strike) but now the trouble begins they said freespins were credited so i started Northern Sky which is the best or ok. the other two games are biggest CRAP !!! load the game no FREESPINS they said i should try the other ganes Gold Lab No spins.... only on Second Strike i said i dont want to waste my 50 Spins on that creepy game but the Miss in the Chat was not able to help me she said i would have clicked on the game before but I dont have load or clicked anywhere i post the chat its easier to explain get it like it written on the Page .... i

    My Welcome offer was i have to play only on Second Strike which get me 1,20€ from 50 Freespins i would have min 3-4 € at northern Sky in the worse case normally more....

    The chat is from the 2nd day where i should get 10 Freespins (5days long) and The same ERROR Mistake happend again ....



    (03:09:51): Wo finde ich meine Freispiele ??? Nach dem Theater gestern das ich gezwungen war meine 50FS nur auf Second Strike spielen zu dürfen obwohl in den Details auf der Homepage 3 spiele zur Auswahl stehtn
    System (03:09:52): Willkommen bei SuperLenny! Lennys freundliches Support-Team ist für Dich da. Wie können wir helfen?
    Julie (03:10:11): Hey
    Julie (03:10:22): Kannst du mir bitte aus Sicherheitsgruenden deinen vollen Namen, Adresse und Geburtsdatum nennen?
    Julie (03:11:16): Danke, einen Moment bitte
    (03:12:06): Im nachinhein hättest du / sie mich ja fragen können welches spiel ich gern hätte wenn nur eins ging u nicht einfach machen
    (03:12:33): denke das Problem was das gutgschreiben auf mehren spielen
    Julie (03:12:45): Ich habe keinen Einfluss darauf in welchem Slot dir die Spiele gutgeschrieben werden
    (03:13:10): lol du hast den bonus manual gut geschreiben
    (03:13:18): und die Freispiele
    (03:13:37): Ja, das habe ich :) Aber mit einem Code, da sehe ich nicht fuer welchen Slot sie sind :)
    (03:13:49): weil sie nicht automatisch da waren nach der einzahlung
    (03:14:50): lol wieo behabt irh das denn nicht so hat immer wieder wer daselbe Proble, -,- in Zufkunft
    Julie (03:15:05): Kannst du bitte bei den Slots: Northern Sky,Second Strike
    Gold Lab einmal nach schauen bezueglich deiner 10 Spins?
    (03:15:06): na ja egal
    (03:15:18): 20??
    Julie (03:15:43): Es sind 10 spins fuer 10 Tage lang :)
    (03:15:53): OMG
    (03:16:14): was´ist das hier für ein casin
    Julie (03:16:30): Was meinst du bitte Ulli?
    (03:16:41): gestern noch ja morgen kriegst du toille spiele etc
    (03:16:55): im endefft hatte ich nur NAchteile
    (03:17:00): ohne SCHULD
    Julie (03:17:37): Diese Freispiele sind in dem Willkommensbonus enthalten, daher sind die slots vorher ausgewaehlt, nicht von uns leider.

    Ich verstehe dich nicht ganz, tut mir Leid, kannst du mir bitte mitteilen, was dich jetzt so stoert?
    (03:17:46): Ich hätte drauf bestehn sollen gestern das es so genacht wird wue angebeben
    Julie (03:18:17): Du hast gestern 50 Freispiele erhalten , ab heute werden es 10 Freispiele taeglich sein
    (03:18:35): Freispiele können in jedem der folgenden super lustigen Spielautomaten genutzt werden: Northern Sky, Gold Lab, Second Strike


    (03:18:51): AUCH die 50 auf 3 SPIELen
    (03:18:53): !!!!!!!!!!
    Julie (03:19:19): Okay, bitte beruhige dich, vergiss nicht du sprichst hier auch mit echten Menschen
    Julie (03:19:34): Hast du denn in der Zwischenzeit geschaut, ob du die Spins nun hast?
    03:20:14): Ach echt ne hab ich nicht weil es mich grad aufregt weil ich nicht fair behandelt werde
    Julie (03:20:27): Was genau meinst du denn bitte?
    (03:20:39): und das sollte das A u O beim online spielen sein
    (03:20:57): ernsthaft die FRAGE??
    Julie (03:21:28): Es tut mir sehr Leid, wenn du dich unfair behandelt fuehlst, aber bitte erlaeutere doch was du genau erwartest, du hast ja auch noch nicht geschaut ob du sie erhalten hast
    (03:22:14): Das Problem ist_: ich hätte die 50spins niemals alle aiuf seconde strike gespielt sondern alle auf Northern Sky
    Julie (03:22:34): Okay einen Moment
    (03:22:38): das habe ich gestern auch schon gesagt
    (03:22:47): ich hatte 1€gewinn
    (03:22:55): auf 50 freispiielen
    (03:23:08): 1,20€
    Julie (03:23:36): So , ich habe dir soeben 50 bux in deinem Account hinzugefuegt, du kannst jetzt auch damit spielen und dir dann eigene Slots auswaehlen
    (03:23:52): Super
    (03:23:58): mehr wollte ich ja gar nicht
    Julie (03:24:02): Gerne.
    Julie (03:24:14): Kann ich dir denn sonst noch helfen?
    (03:24:18): thx was sind bux ??
    (03:24:20): coinns?
    (03:24:27): Coins?
    (03:24:35): oder währing
    Julie (03:24:48): Genau, diese kannst du dann innerhalb SuperLenny fuer Slots also Freispiele eintauschen
    (03:25:00): ok thx
    Julie (03:25:15): Gerne!
    (03:25:45): STOP
    Julie (03:25:52): ??
    (03:25:57): sorry Keine Freispiele in Northern sky
    (03:26:01): -.-
    (03:26:08): 10
    (03:26:17): sollten da sein +#
    Julie (03:26:19): Du beziehst dich jetzt auf die 10 Freispiele von dem Willkommensbonus?
    (03:26:28): JA
    (03:27:08): die 50bux beziehen sich auf die 50 FS vom Welcome bonus
    (03:27:26): also sollte ich die 10 bekommen
    (03:27:40): täglich
    (03:28:03): solll ich gold lab u sec strike auch gucken
    Julie (03:28:13): Hast du denn in den anderen Slots bitte geschaut? Die Spiele werden in jeweils einem der drei Slots automatisch gutgeschrieben
    (03:28:17): aber ich spiele sie nicht auf Second strike
    Julie (03:28:31): Die 50 bux kannst du ja dann fuer Slots deiner Wahl nutzen
    (03:28:50): Gold lab nix
    (03:29:02): Second sttrikr
    (03:29:03): ja
    (03:29:14): selber Fehler wie gestern
    (03:29:17): #-jt
    (03:29:20): arghhh
    Julie (03:30:00): Es tut mir Leid, aber die Freispiele werden automatisch zu geordnet, einem Slot
    (03:30:03): Ich weiger mich die auf dem Slot zu spielen ohne Witz ich komm mir hier leicht verarscht vor
    Julie (03:31:24): Die Freispiele werden dem ersten Spiel zugeordent auf welches du geklickt hast , du hast jetzt mittlerweile 50 bux (!) von uns als Kompensation erhalten, diese kannst du dann auch gerne fuer Northern Sky nutzen
    (03:32:08): WAS laberst du ich habe immer nur northern sky geklickt
    (03:32:20): bis ich FÜR DICH GUCKEN SOLLTE
    (03:32:28): bei den anderen spieln
    (03:32:30): pfff
    Julie (03:32:46): ich wuerde dich dringend bitten deinen Sprachgebrauch hier anzupassen, ansonsten muss ich den Chat schliessen
    (03:33:30): ICh hätte mal gern den chef casino manager gesprochen
    Julie (03:33:38): Der erste Slot den du angeklickt hast, dort wurden deine Freispiele gutgeschrieben, da du sie nicht bei Northern Sky finden konntest, hast du also wahrscheinlich eines der anderen beiden zuvor schon Mal ausgewaehlt
    Julie (03:34:05): Der Manager ist nicht hier, da es 3:30 Morgens ist, und unser Management ist auch nicht verfuegbar im Live Chat
    (03:34:54): Ansonsten werd ich das alles über Casinomeister,com klären wo jedes Casino seinen Rep. hat
    Julie (03:35:36): Du kannst uns gerne eine Email an support-This email is not visible to you. senden
    (03:35:48): Casinomeister®: Online Casino Authority - Advocate of Fair Play
    (03:36:46): nö nö ich mach das übers forun das wird schon klappen ich weiss nänmlich das ich 1000% im recht bin
    (03:37:24): wenn Casinos die eigenen Conditionen mussachten is es unseriös
    Julie (03:38:17): Das steht dir natuerlich auch zu. Wir haben dir bereits eine Kompensation gegeben, die mehr als fair ist , die Freispiele wurden automatisch zugewiesen.
    Kann ich dir eventuell sonst noch helfen?
    (03:39:28): LoL thrills ist schwester casino
    (03:39:54): wieso wird man da nicht so behandelt
    (03:39:58): im gegenteil
    Julie (03:40:07): Was genau meinst du "So behandelt" ?
    Julie (03:41:37): Der Support ist bei beiden Casinos der selbe :)
    (03:41:57): nö
    (03:42:42): thrills is professionel kundenfreundlich u hier is das Gegenteil
    Julie (03:43:39): Es tut mir Leid, wenn du es so empfindest, der Support ist genau der Selbe, es sind die selben Leute, wir veruchen dir entgegen zukommen bezueglich der Freispiele Ulli, aber mehr koennen wir auch nicht machen
    (03:44:07): WaS ???
    (03:44:13): hahah
    (03:44:54): 2 mall das gleiche Theater bzw Fehler nicht an die eigenen Regeln / condtitionen halten
    (03:45:21): u versuchen mich für blöd zu verkaufen
    Julie (03:45:29): Es wird in unseren Bonusbedingungen erlaeutert, dass die FreiSpiele fuer eines der drei Spiele verfuegbar sein werden
    (03:45:40): NRIN
    (03:45:50): FÜR ALLE DREI
    (03:46:08): 50 Free Spins will be credited to you immediately when you make your first deposit. PLUS you’ll get 10 Free Spins credited everyday for the next 10 days!

    Free Spins can be used on any of the following super fun slots: Northern Sky, Gold Lab, Second Strike


    (03:46:49): I wollte sie Nutzen auf Northern Sly
    Julie (03:46:59): Es tut mir Leid , aber ich werde den Chat jetzt schliessen, da du deinen Sprachgebrauch immernoch nicht angepasst hast, und mit caps lock schreibst.

    Da ich dir leider nicht mehr helfen kann, wuensche ich dir eine angenehme Nacht
    (03:47:35): UNFÄHIG OHNE WITZ kein problem hab den chat verlauf
    Julie (03:47:45): Okay, gute Nacht.
     
    Last edited: Jun 24, 2018
  6. Jun 24, 2018
  7. robby811

    robby811 I´m addicted 2 Hardcore Techno Music !!! webby MM

    Location:
    germany
  8. Jun 24, 2018
  9. Harry_BKK

    Harry_BKK Senior Member CAG mm1

    Occupation:
    job is OK
    Location:
    Balcony
    Sorry mate, but you are talking about 5x 10FS at $0.10, not really worth the hassle in my opinion.

    On top, the rules say on one of the three games, you got them on one of them, so they are theoretically not in breach of their terms.

    I play those three games only when I get FS from the While of Rizk, and to be honest they are equally good or bad, depending from which angle you are seeing it. I had the best results on Gold Lab, followed by Second Strike. Northern Sky gave me only once in about a 20x 5 or 10FS something worth more than $1.
     
    theapple and SpinUk like this.
  10. Jun 24, 2018
  11. robby811

    robby811 I´m addicted 2 Hardcore Techno Music !!! webby MM

    Location:
    germany
    I m talking about getting 1.20€ from 50 Freespins because i could not choose and play the Game of my Choice from the 3
     
  12. Jun 24, 2018
  13. robby811

    robby811 I´m addicted 2 Hardcore Techno Music !!! webby MM

    Location:
    germany
    mhmm i get few times nearly fullscreens 5 - 13€
     
  14. Jun 24, 2018
  15. Harry_BKK

    Harry_BKK Senior Member CAG mm1

    Occupation:
    job is OK
    Location:
    Balcony
    I understand your point, but you cannot be sure that 50FS on Northern Lights would have given you more. Your experience might say you would have but you never know with slots.
     
    robby811 likes this.
  16. Jun 24, 2018
  17. robby811

    robby811 I´m addicted 2 Hardcore Techno Music !!! webby MM

    Location:
    germany
    Its not about the 5 x 10FS its all together I did not get whats OFFERED and how stupid is it to do the same ERROR Mistake two Days in a row ??? With a new Player i feel very carryed 110 % not

    My first and last experience there i think more FAIL start is not posiible.....

    I didn t do anything wrong , and have only diss advantage
     
    Last edited: Jun 24, 2018
  18. Jun 24, 2018
  19. robby811

    robby811 I´m addicted 2 Hardcore Techno Music !!! webby MM

    Location:
    germany
    Yes right but i would have never come to the Idea to spend 50Fs on Second Strike -.- and i know what wiill come out -,- but they gave me no other option -,- but the offers says clearly i can choose one of the 3 Games -.-

    Then they should write 50FS on Second Strike -.- if they are not confirm about how to credit Freespins the right way -.-
     
  20. Jun 24, 2018
  21. Penny the PA

    Penny the PA Accredited Casino Representative

    Occupation:
    Personal Assistant to SuperLenny
    Location:
    Malta
    Good morning!

    Hope you all have had a good weekend so far!

    We are very sorry to hear that you have had a bad experience with us and naturally we want to fix this and explain.

    From what we understand after looking at the conversation and logs is that something happened to the bonus making it so that it was not credited correctly, then you got 50 free spins at once instead of 10 each day. Unfortunately, this was not on the most preferred machine, and we apologize for this. Our agent then did follow procedure and credited you 50 BUX as a compensation which you then could go to our casino page and exchange/buy 50 free spins with these 50 BUX.
    (You can find this under Promotions -> BUX. Here you will find a number of machines, maybe even some you would like more than any of the 3 from the promotion.)

    If you would want further help with finding these, please do send us a PM here on CM and we will of course guide you through the exchange. As a little extra gesture of goodwill Lenny would also like to credit 20 free spins on the actual game that you wanted to play, so if you confirm which game these should be on and send us your username, email and date of birth (In a PM here on CM) we will credit them right away.

    We hope that that you all will have a very nice day forward and apologize for the situation!

    - Penny the PA
     
  22. Jun 24, 2018
  23. robby811

    robby811 I´m addicted 2 Hardcore Techno Music !!! webby MM

    Location:
    germany
    hi ,

    thx for the fast help. I will drop you a PM and thx for that extra (gesture of goodwill Lenny would also like to credit 20 free spins on the actual game that you wanted to play,)

    much preciated....after the trouble

    nice one
     
    Harry_BKK likes this.
  24. Jun 24, 2018
  25. robby811

    robby811 I´m addicted 2 Hardcore Techno Music !!! webby MM

    Location:
    germany
    PM sended, :thumbsup:
     
  26. Jun 24, 2018
  27. Penny the PA

    Penny the PA Accredited Casino Representative

    Occupation:
    Personal Assistant to SuperLenny
    Location:
    Malta
    Hi again!

    PM received!

    Have a nice day forward everyone!

    - Penny the PA
     
  28. Jun 24, 2018
  29. robby811

    robby811 I´m addicted 2 Hardcore Techno Music !!! webby MM

    Location:
    germany
    the 20 from you now again on Shangrila (because last night it was ok) now reult from 20 spins 10cent looks like not my Day
     

Share This Page