Responsible Gaming Wunderino

martinwien

Newbie member
Joined
May 4, 2020
Location
Austria
Hi all! Thx for letting me be part of this community.
I do have serious problems when it comes to gambling. This is why I requested a permanent self exclusion from Wunderino in January 2019 and I received an email from Wunderino where they confirmed that they closed my account without any chance to reactivate it.
Now I had a relapse yesterday and logged in to Wunderino and lost 4.000 Euro - so my account was not blocked as requested and confirmed via email by Wunderino. Isn’t this a violation of the responsible gaming regulations that Wunderino commited? I tried to reach out to them but the chat tells me they are not responsible and the relevant department (risk and responsible gaming) does not answer.
So what do uou guys think?
 

brianleeporter

Full Member
Joined
Jul 4, 2014
Location
liverpool-England
If you have an email confirming this why on earth would you try to log in deposit and play?

Not sure on what would have happened if you had actually won and tried to withdraw.

pretty sure if you have an email saying you have self excluded you should have not been allowed to log in.

Rather strange situation to be honest but if you have what you say you have then you should get you’re deposit/deposits back.
 

martinwien

Newbie member
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May 4, 2020
Location
Austria
I logged in because I was/am addicted to gambling. And yes, I have all on a written basis. They confirmed in Jan 2019 that my account is closed and that under No circumstances I will be able to log on again...
 

paul7388

Ueber Meister
MM
Joined
Jan 8, 2014
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glasgow scotland
Would ask if you have contacted the Rep as indeed there was one for that casino but as they have not logged on since Nov19 may be pointless.

You may be able do do a PAB if they worked with here.

Best to contact @maxd and ask him if it is possible.
 

Harry_BKK

Dormant account
Joined
Dec 18, 2014
Location
Balcony
Hallo Martin und herzlich willkommen bei CM.

The question is for how long did you request the self-exclusion. Typically, if it is not specified by the player e.g. "I want to self-exclude permanently" .... it is done for 6 months which is the minimum period.

According to the MGA regulations, a SE can simply expire. There is no need for a casino to wait for you to request a reopening of your account.

1588662998213.png

Page 9 of this document:
You do not have permission to view link Log in or register now.
 

martinwien

Newbie member
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May 4, 2020
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Austria
I requested a permanent self exclusion with now chance to log on again. Here the original answer from Wunderino where they state very clearly that my account is blocked forever and I will never have a chance to log on again - sorry the mail is in German:

Hallo Martin

Vielen Dank für deine Email.

Wir bedanken uns für das Vertrauen das Du uns entgegen gebracht hast.

Diesbezüglich würden wir Dir gern mitteilen, dass dein Spielerkonto permanent geschlossen wurde und es keine Möglichkeit gibt, darauf je wieder zuzugreifen.
Solltest Du Hilfe benötigen, würden wir Dir gern anbieten dich bei "Verantwortliches Spielen" auf unserer Webseite zu melden.

Wir wünschen Dir daraufhin alles Gute für die Zukunft!

Mit freundlichen Grüßen

Team Wunderino
 
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Harry_BKK

Dormant account
Joined
Dec 18, 2014
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Balcony
I requested a permanent self exclusion with now chance to log on again. Here the original answer from Wunderino where they state very clearly that my account is blocked forever and I will never have a chance to log on again - sorry the mail is in German:

Hallo Martin

Vielen Dank für deine Email.

Wir bedanken uns für das Vertrauen das Du uns entgegen gebracht hast.

Diesbezüglich würden wir Dir gern mitteilen, dass dein Spielerkonto permanent geschlossen wurde und es keine Möglichkeit gibt, darauf je wieder zuzugreifen.
Solltest Du Hilfe benötigen, würden wir Dir gern anbieten dich bei "Verantwortliches Spielen" auf unserer Webseite zu melden.

Wir wünschen Dir daraufhin alles Gute für die Zukunft!

Mit freundlichen Grüßen

Team Wunderino

Crystal clear that the SE was permanent.

A PAB will be your best chance: https://www.casinomeister.com/forums/tickets/create

PAB ist ein Schlichtungsversuch, den Casinomeister in Deinem Namen vornehmen wird. Lese bitte die gesamten Regeln und reiche dann Deinen Antrag ein. Max wird sich dann darum kuemmern, eine Aussage vom Casino zu bekommen.

Aus jetziger Sicht, wuerde ich sagen dass Wunderino die 4,000 EURO erstatten muss. Ich kenne aber leider die MGA Regularien nicht im Detail.

EDIT: Der Wunderino Rep hat sich gemeldet, vielleicht klappt eine Einigung ohne PAB. Den Antrag kannst Du spaeter noch immer einreichen.
 
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martinwien

Newbie member
Joined
May 4, 2020
Location
Austria
Crystal clear that the SE was permanent.

A PAB will be your best chance: https://www.casinomeister.com/forums/tickets/create

PAB ist ein Schlichtungsversuch, den Casinomeister in Deinem Namen vornehmen wird. Lese bitte die gesamten Regeln und reiche dann Deinen Antrag ein. Max wird sich dann darum kuemmern, eine Aussage vom Casino zu bekommen.

Aus jetziger Sicht, wuerde ich sagen dass Wunderino die 4,000 EURO erstatten muss. Ich kenne aber leider nicht die MGA Regularien im Detail.

EDIT: Der Wunderino Rep hat sich gemeldet, vielleicht klappt eine Einigung ohne PAB. Den Antrag kannst Du spaeter noch immer einreichen.
Super danke - ich bin beeindruckt von deiner Hilfsbereitschaft. Vielen herzlichen Dank
 

martinwien

Newbie member
Joined
May 4, 2020
Location
Austria
I received following update from the Wunderino Rep:


Hi Martin,

Just to give you a quick update. This is currently being reviewed by our customer support in tandem with our player safety team right now and they will reach out to you with their findings and any additional information that you might need.

If there's anything else that we can do for you meanwhile don't hesitate to ask.

Kind regards,
Sue

I will keep you updated.
 

martinwien

Newbie member
Joined
May 4, 2020
Location
Austria
Ich bin überwältigt - soeben bekam ich von Wunderino folgendes Mail:


Hallo Martin,

vielen Dank für deine Nachricht.


Bitte beachten Sie, dass wir die Angelegenheit untersucht haben und Ihre Einzahlungen selbstverständlich am 03.05.2020 zurückerstatten werden. Sie können damit rechnen, dass die Gelder innerhalb von 1 bis 3 Bankarbeitstagen auf Ihr Bankkonto zurückerstattet werden.

Wir entschuldigen uns für diese unglückliche Wendung der Ereignisse, da diese Situation nicht hätte eintreten dürfen.

Wir wünschen Ihnen alles Gute für die Zukunft!



Mit freundlichen Grüßen
Team Wunderino

Vielen Dank an dieses Forum und auch an Sue, den Wunderino Rep. Ohne euch wäre ich vermutlich noch länger ins Leere gelaufen. Ich informiere euch dann noch, wenn das Geld tatsächlich am Konto eingelangt ist.

Danke, Danke, Danke und euch allen noch einen schönen Abend.

LG
Martin
 

Slottery

Senior Member
PABnoaccred
MM
Joined
Aug 21, 2017
Location
Malta
Good to see Wunderino got it sorted this fast and only right way. Mistakes happen for all, how they get sorted makes a difference.
Best of luck to stay away from gambling, not easy way to go through.
 

martinwien

Newbie member
Joined
May 4, 2020
Location
Austria
Great news Martin. Glad they reacted quickly. Do something nice with the money.

For all other readers: Wunderino informed the OP that they will return the 4K EURO.

Freut mich sehr, dass alles einen gutes Ende gefunden hat. :)
Thought about buying a Flammkraft Block D BBQ :):)
 
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